Política de privacidad

1. Quiénes somos y cómo contactarnos

Fondly opera este sitio y ofrece fotolibros y productos personalizados. Para consultas sobre privacidad, escríbenos a fondly.giftsau@gmail.com o a través de la sección Contacto. Antes de publicar, sustituiremos esta referencia por el nombre legal completo y los datos de contacto del responsable de privacidad.

2. Información que podemos recopilar

• Nombre, correo electrónico, número de WhatsApp, datos de cuenta y preferencias.
• Datos del pedido, dirección de entrega, facturación, comprobantes y comunicaciones de soporte.
• Fotos, textos, nombres, fechas, referencias, comentarios de diseño y aprobaciones que subas o nos envíes.
• Metadatos que vengan incluidos en una foto, como fecha de captura o ubicación aproximada; no los necesitamos para todos los pedidos y puedes quitar esos metadatos antes de cargarla.
• Datos técnicos básicos, como dispositivo, navegador, dirección IP, cookies y registros de seguridad.

Una foto en la que una persona pueda identificarse es información personal. Puede revelar información sensible, por ejemplo sobre salud, creencias o menores; por eso te pedimos que compartas solo lo necesario y con autorización.

3. Para qué usamos tus datos y tus fotos

Usamos la información para crear y gestionar tu cuenta, preparar presupuestos, diseñar y producir el producto que compras, mostrarte una prueba, enviártela por WhatsApp para tu aprobación, procesar el pago, entregar el pedido, atender consultas y cumplir obligaciones legales.

Las fotos se usarán únicamente para esas finalidades de producción y servicio. No las venderemos ni las usaremos en publicidad, redes sociales, portafolios o entrenamiento de modelos sin pedirte una autorización separada y específica.

4. Tu autorización para las fotos

Al marcar la casilla de consentimiento durante la carga, confirmas que tienes permiso para compartir las fotos y autorizas a Fondly y a los proveedores necesarios a almacenarlas, revisarlas, editarlas y reproducirlas solo para diseñar, aprobar, imprimir y entregar el pedido solicitado. Si aparecen otras personas —especialmente menores— debes contar con su autorización o la de quien ejerza su responsabilidad.

El consentimiento no cambia la titularidad de tus fotos. Puedes retirar la autorización para usos futuros escribiéndonos; esto puede limitar o impedir la producción si el pedido aún no ha terminado.

5. Con quién podemos compartir la información

Solo compartimos la información necesaria con personal autorizado y proveedores que nos ayudan a operar: hosting y almacenamiento, diseño, impresión, pagos, prevención de fraude, atención al cliente, mensajería y entrega. Exigimos que la usen para el servicio contratado y que mantengan medidas de seguridad razonables. No vendemos información personal.

Algunos proveedores pueden operar fuera de Australia. Publicaremos aquí los países y proveedores confirmados antes del lanzamiento; mientras tanto, no debe considerarse una lista definitiva.

6. Seguridad y conservación

Aplicamos controles razonables de acceso, autenticación, copias de seguridad y protección de archivos. Ningún sistema es completamente seguro, por lo que te avisaremos cuando la ley exija notificar una vulneración de datos.

Conservamos la información y las fotos mientras sean necesarias para gestionar tu cuenta, completar el pedido, resolver reclamaciones o cumplir obligaciones legales. Después, las eliminamos o anonimizamos de forma segura cuando ya no sean necesarias.

7. Acceso, corrección y eliminación

Puedes pedir acceso, corrección o eliminación de tus datos escribiendo a fondly.giftsau@gmail.com. Verificaremos tu identidad y responderemos dentro de un plazo razonable —como guía, normalmente no más de 30 días calendario—. Si rechazamos una solicitud, explicaremos el motivo y las opciones de reclamo, salvo que la ley permita limitar esa explicación. Algunas solicitudes pueden estar limitadas por obligaciones legales, seguridad o porque el pedido todavía está en producción.

8. Reclamos

Si tienes una inquietud, contáctanos primero para intentar resolverla. Procuraremos responder los reclamos de privacidad dentro de 30 días. Si no quedas conforme o no recibes respuesta, puedes presentar un reclamo ante la Office of the Australian Information Commissioner (OAIC).

9. Acceso humano autorizado para diseño

Cuando contratas una portada personalizada o el servicio de diseño del interior, nuestros diseñadores y contratistas autorizados pueden ver las fotos, referencias, textos, comentarios, pruebas y aprobaciones necesarias para preparar el pedido. El acceso se limita a quienes necesitan esa información y queda sujeto a confidencialidad, seguridad y prohibición de uso personal, publicación, publicidad o portafolio.

10. Cookies y datos técnicos

Podemos usar cookies estrictamente necesarias para iniciar sesión, guardar preferencias, mantener el carrito y proteger el sitio. Las cookies opcionales de analítica o marketing solo deben activarse con el consentimiento correspondiente. Puedes desactivarlas desde tu navegador, aunque algunas funciones podrían dejar de funcionar.

11. Comunicaciones comerciales

Los mensajes sobre pedidos, pagos, revisiones, entrega, soporte o garantía son comunicaciones transaccionales. No enviaremos marketing por correo o WhatsApp sin la autorización o base legal que corresponda. Puedes retirar el consentimiento para marketing en cualquier momento; eso no impide los mensajes necesarios para completar o atender tu pedido.

12. Conservación y copias de seguridad

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para prestar el servicio, gestionar garantías o reclamos, cumplir obligaciones contables y legales y resolver controversias. Fondly no debe entenderse como un servicio de almacenamiento permanente de fotografías: conserva una copia de seguridad de tus originales. Eliminaremos o anonimizaremos los archivos cuando ya no sean necesarios, sujeto a las obligaciones aplicables.

13. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios, proveedores o la normativa. Indicaremos la fecha de la última actualización en la parte superior y, cuando corresponda, te avisaremos de cambios importantes.